Ultima actualizare: 2025/12/15
Bine ați venit la magazinul nostru timolven! Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la noi. Pentru a vă asigura o experiență de cumpărături plăcută, iată politica noastră detaliată de returnare și schimb.
Rezumat în Tabel
| Item | Descriere | Timp/Condiții |
|---|---|---|
| Timp de Procesare | Timpul necesar pentru ca o comandă să fie procesată și expediată | 1~3 zile |
| Timp de Livrare | Estimarea timpului necesar pentru ca produsul să ajungă la client | 9~11 zile |
| Timp de Returnare | Zilele în care puteți solicita o returnare de la primirea produsului | 14 zile |
| Timp de Rambursare | Timpul de procesare a rambursării după primirea returului | 15 zile |
| Program Serviciu Clienți | Perioada de timp când oferim suport și ajutor clienților | Luni - Vineri |
| Timp de Închidere | Intervalul de timp când nu oferim suport online | Weekend-uri și sărbători |
| Metode de Plată | Modalitățile de plată acceptate | VISA, American Express, MasterCard |
Descriere Detaliată a Politicii
Politica de Returnare
- Eligibilitate pentru ReturnarePuteți solicita returnarea unui articol în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Vă rugăm să păstrați produsul în starea sa originală și neutilizat.
- Cheltuieli de Returnare Dacă returnarea este din cauza unui defect al produsului, toate taxele de transport vor fi acoperite de noi; pentru returnările din motive personale, clientul va suporta costurile de transport dus-întors.
- Proces de ReturnareContactați serviciul nostru clienți pentru a furniza numărul comenzii și motivul returnării.După ce confirmăm solicitarea dvs., veți primi instrucțiuni detaliate pentru retur.Vom procesa rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare după ce primim și verificăm calitatea produsului returnat.
Politica de Schimb
- Condiții de Schimb Dacă produsul primit are defecte sau nu corespunde așteptărilor dvs., puteți opta pentru un schimb.
- Proces de SchimbSimilar cu procesul de returnare, trebuie mai întâi să ne contactați prin telefon sau email.După ce confirmăm că produsul nu are probleme de calitate, vom organiza imediat schimbul corespunzător.
Sugestii Utile
- Vă recomandăm să păstrați ambalajul original și toate documentele aferente transportului pentru a nu întâmpina dificultăți în procesul de returnare sau schimb.
- Dacă aveți orice nelămuriri la deschiderea ambalajului, vă rugăm să faceți fotografii și să ne contactați imediat.
- Din motive de igienă și siguranță, anumite produse speciale nu pot fi returnate după ce au fost utilizate.
Suntem convinși că, oferind servicii de calitate și politici flexibile de returnare și schimb, satisfacția clienților va crește constant. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență clienți prin telefon sau email. Așteptăm cu nerăbdare să vă oferim produse și servicii cu care să fiți pe deplin mulțumiți!