Ultima actualizare: 2025/12/15
Bun venit în magazinul nostru! Pentru a vă asigura că beneficiați de servicii post-vânzare complete atunci când achiziționați produsele noastre, am elaborat următoarea politică detaliată de garanție. Indiferent dacă achiziționați produse pentru uz zilnic, electronice sau alte bunuri diverse, oferim protecția drepturilor dvs. de consumator.
Prezentare generală a politicii de garanție
Politica noastră de garanție este concepută pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături fără griji. După achiziționarea oricărui produs al nostru, dacă întâmpinați probleme de calitate sau alte probleme care se califică, puteți urma politica de mai jos pentru reparații, înlocuire sau rambursare.
Termeni de garanție
| Categoria de Produs | Perioada de Garanție | Tipul Serviciului | Excluderi din Garanție |
|---|---|---|---|
| Electrocasnice | 12 luni | Reparație sau înlocuire gratuită | Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare |
| Produse Electronice | 24 luni | Înlocuire sau reparație prioritară | Probleme cauzate de demontarea proprie |
| Îmbrăcăminte și Încălțăminte | 6 luni | Schimb | Uzură normală |
| Articole de Mobilier | 12 luni | Înlocuire sau corecție erori | Utilizare excesivă |
| Produse pentru Copii | 12 luni | Înlocuire sau retur | Utilizare fără respectarea instrucțiunilor |
Procesul de solicitare a garanției
- Depuneți o cerere: Dacă produsul dvs. prezintă probleme care intră în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați prin e-mail (service@mail.timolven.com). Vă rugăm să includeți în e-mail o descriere detaliată a problemei și dovada achiziției.
- Revizuire și feedback: Echipa noastră de asistență pentru clienți va revizui cererea dumneavoastră în termen de 1-2 zile lucrătoare și va lua legătura cu dumneavoastră pentru a confirma detaliile specifice.
- Soluție: În funcție de categoria produsului și de tipul problemei, vă vom oferi o soluție adecvată, inclusiv, dar fără a se limita la reparații gratuite, înlocuirea produsului sau rambursare.
- Timp de procesare: Odată ce soluția este confirmată, timpul necesar pentru procesare este de obicei între 7 și 10 zile lucrătoare. Timpul exact poate varia în funcție de locație și situațiile logistice.
Îndrumări pentru clienți
- Pregătirea informațiilor: Înainte de a depune cererea, pregătiți factura, fotografii ale produsului și o descriere a problemei, pentru a putea gestiona rapid solicitarea dumneavoastră.
- Cerințe de împachetare: Dacă trebuie să returnați un produs, vă rugăm să păstrați ambalajul original intact. În cazul în care produsul este deteriorat din cauza ambalării inadecvate, serviciul de garanție nu va fi valabil.
- Costul transportului: Pentru problemele cauzate de noi, costurile de transport dus-întors vor fi suportate de către noi; în caz de interpretare greșită personală, clientul va suporta costurile de transport aferente.
Contactați-ne
- Număr de telefon de urgență: 16535503652
- Suport prin e-mail: service@mail.timolven.com
- Orar de lucru: Luni - Vineri: 9:00 - 18:00 (Închis în weekenduri și de sărbătorile legale)
Suntem dedicați să oferim fiecărui client o experiență de servicii de calitate. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vă mulțumim pentru încrederea și sprijinul acordat!