Ultima actualizare: 2025/12/15
Bun venit la timolven, unde ne străduim să oferim o experiență de cumpărături de calitate. În anumite situații, este posibil să aveți nevoie să anulați o comandă. Pentru a vă ajuta să înțelegeți cum și când puteți proceda la anularea unei comenzi, am elaborat următoarea politică.
Prezentare În Tabel
| Aspect | Descriere | Detalii/Condiții |
|---|---|---|
| Termen limită pentru anulare | Puteți anula o comandă înainte de procesarea sau expedierea acesteia. | De obicei, comenzile sunt procesate în 1-3 zile de la plasare. |
| Modul de anulare | Puteți anula online prin contul personal sau contactând direct serviciul clienți. | Contact telefonic: 16535503652, Email: service@mail.timolven.com |
| Timp de procesare a rambursării | Dacă plata a fost efectuată, rambursarea va fi procesată în termen de 15 zile de la confirmarea anulării. | Timpul până la primirea rambursării poate varia în funcție de metoda de plată. |
| Situații în care nu se poate anula | Odată ce comanda este în procesare sau produsul a fost expediat, aceasta nu mai poate fi anulată. | Produsele personalizate și articolele din promoții speciale pot avea restricții de anulare. |
| Taxe de anulare | În cazul anulărilor repetate din motive personale, se poate aplica o taxă; nu se percep taxe dacă responsabilitatea este a noastră. | Taxele eventual aplicabile vor fi comunicate la momentul cererii de anulare. |
| Condiții de refacere a comenzii | Comenzile anulate nu pot fi recuperate, dar produsele pot fi achiziționate din nou printr-o nouă comandă. | Achizițiile repetitive depind de disponibilitatea stocului. |
Detalii
Termen limită pentru anulare
Clienții pot trimite o cerere de anulare în timpul fazei de procesare a comenzii, care durează de obicei 1-3 zile. Dacă o comandă este deja în desfășurare (9-11 zile), modificările devin dificile. Vă rugăm să verificați cu regularitate starea comenzii dvs. și să ne notificați cât mai curând posibil despre orice decizie de anulare. Echipa noastră de asistență este disponibilă pentru a vă ajuta cu toate solicitările de anulare în zilele lucrătoare.
Modul de anulare
Aveți la dispoziție următoarele metode pentru a anula o comandă:
- Conectați-vă la contul dvs., găsiți comanda dorită pe pagina "Comenzile mele" și trimiteți o cerere de anulare.
- Contactați echipa noastră de suport clienți prin telefon sau email pentru asistență suplimentară. Pregătiți numărul comenzii și detaliile necesare pentru o procesare rapidă.
Timp de procesare a rambursării
Dacă o comandă este anulată cu succes și implică restituirea banilor, vom procesa rambursarea către metoda de plată originală în termen de 15 zile. Cu toate acestea, durata exactă până la apariția fondurilor în contul dvs. poate varia în funcție de metoda de plată utilizată, în special la cardurile de credit.
Situații în care nu se poate anula
Următoarele condiții împiedică anularea comenzii:
- Comanda este în curs de procesare după 1-3 zile sau a fost deja transferată la depozit și curier.
- Produsul este în transport sau livrat.
- Acest lucru se aplică produselor personalizate, serviciilor personalizate sau articolelor speciale. În astfel de cazuri, vă recomandăm să contactați echipa noastră pentru a discuta opțiunile de returnare sau schimb.
Taxe de anulare
Ne propunem să oferim un mediu de cumpărături flexibil și convenabil. Totuși, anulările repetate din motive personale pot atrage costuri administrative suplimentare. Aceste costuri vor fi discutate deschis cu dvs. înainte de procesare.
Condiții de refacere a comenzii
Dacă doriți să continuați cu achiziția unui produs care a fost anterior anulat, vă sugerăm să plasați o nouă comandă. Aceasta depinde de stocul disponibil și de eventualele modificări ale prețurilor. Vă încurajăm să verificați frecvent stocurile disponibile pe pagina coșului de cumpărături.
Suntem dedicați să oferim servicii excelente fiecărui client și să garantăm o experiență pozitivă la timolven. Echipa noastră de asistență este aici să răspundă tuturor întrebărilor legate de anularea comenzilor. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, nu ezitați să ne contactați. Vă mulțumim pentru înțelegerea și sprijinul vostru!