Ultima actualizare: 2025/12/15
Bun venit la timolven, magazinul nostru dedicat clienților din România. Ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături completă și satisfăcătoare, iar livrarea produselor în siguranță face parte esențială din acest proces. Vă prezentăm politica noastră detaliată de transport mai jos.
Prezentare În Tabel
| Aspect | Descriere | Detalii/Condiții |
|---|---|---|
| Timp de Procesare a Comenzii | Intervalul necesar pentru pregătirea și expedierea unei comenzi | 1-3 zile |
| Timp de Livrare | Estimarea timpului necesar pentru ca produsele să ajungă la client | 9-11 zile |
| Politica de Returnare | Perioada în care puteți solicita returnarea produselor | 14 zile |
| Timp de Rambursare | Durata până când banii revin în cont după acceptarea returului | 15 zile |
| Program Serviciu Clienți | Orele în care serviciul de asistență clienți este disponibil | Luni-Vineri: 09:00 - 18:00 (Weekend și sărbători legale - indisponibil) |
Descriere Detaliată a Politicii
Timp de Procesare a Comenzii
Odată ce ați plasat comanda, echipa noastră începe imediat lucrul la pregătirea acesteia. Aceasta poate dura până la 13 zile, timp în care verificăm calitatea, împachetăm cu grijă și organizăm toate detaliile logistice pentru expediere.
Timp de Livrare
Livrarea efectivă poate varia între 9 și 11 zile, depinzând de destinația finală și de partenerii de curierat implicați. Facem tot posibilul pentru a minimiza întârzierile și pentru a furniza informații clare privind stadiul expediției.
Politica de Returnare
Clienții au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile de la primirea acestora, dacă nu sunt mulțumiți sau dacă produsele au defecte. Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală și în ambalajul original, acolo unde este posibil.
Timp de Rambursare
După verificarea și acceptarea returului, rambursările vor fi procesate în termen de 15 zile. Suma va fi returnată pe același mediu de plată utilizat inițial, și veți primi confirmare prin email odată ce rambursarea a fost efectuată.
Asistența Clienților și Suport
Echipa noastră dedicată de servicii clienți este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00. Suntem pregătiți să vă asistăm cu informații despre comenzile dvs., statusul livrării, politici de returnare sau orice alte întrebări pe care le-ați putea avea.
Ne pasă de bunăstarea clienților noștri și ne străduim să asigurăm o experiență de transport fără probleme și eficientă. În cazul întâmpinării oricăror dificultăți, nu ezitați să ne contactați pentru a primi ajutor rapid și soluții adecvate. Vă mulțumim că ați ales timolven, și ne bucurăm să vă oferim produse de calitate direct la ușa dumneavoastră!